Verantwortungsvolles Spielen bei TrueLuck Casino

Spielen soll Spaß machen, nie zur Belastung werden. Wir bei TrueLuck Casino bieten dir klare Werkzeuge, damit du die Kontrolle über dein Spielverhalten behältst, und vermitteln dir Wege zu professioneller Hilfe, wenn du sie brauchst.

Unsere Verantwortung für dich

Dein Wohlbefinden ist für uns kein Nebenprodukt, sondern Teil unseres Alltagsgeschäfts. Seit unserer Gründung 2023 beobachten wir Spielverhaltensmuster proaktiv: Ungewöhnlich steigende Einzahlungshäufigkeit, auffällige Verlustrückverfolgung und nächtliche Marathon-Sessions lösen bei uns interne Prüfsignale aus.

Realitätschecks erscheinen bei dir regelmäßig auf dem Bildschirm und zeigen dir Spielzeit, Einsatzsummen und Nettoergebnis der laufenden Session. Diese Erinnerungen sind bewusst unaufdringlich gehalten, damit du jederzeit eine fundierte Entscheidung treffen kannst, ohne dein Spielerlebnis zu unterbrechen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achte auf diese Anzeichen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten, die Übergänge sind schleichend. Wir haben die häufigsten Warnsignale für dich zusammengefasst. Erkennst du eines oder mehrere bei dir, zögere nicht, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder dich beraten zu lassen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzuholen
• Du verheimlichst deine Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden
• Du nimmst Kredite auf oder borgst Geld, um weiterspielen zu können
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst
• Du spielst länger als geplant und verschiebst Pflichten wie Arbeit oder Termine
• Du nutzt Glücksspiel als Flucht vor Stress, Einsamkeit oder Sorgen
• Du versuchst mehrfach vergeblich, weniger oder gar nicht zu spielen
• Du setzt Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder den Lebensunterhalt vorgesehen ist

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Schutzwerkzeuge in deinem Konto

Alle Limits aktivierst du in deinem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren 24/7-Live-Chat. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimits: lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst
• Verlustlimits: begrenze deinen akzeptierten Gesamtverlust für einen bestimmten Zeitraum
• Einsatzlimits: reduziere deinen Maximaleinsatz pro Runde oder Spin
• Realitätschecks: bestimme, nach wie vielen Minuten dir eine Übersicht deiner Session angezeigt wird
• Session-Timeouts: nimm dir eine kurze Auszeit von 15 Minuten bis zu mehreren Stunden
• Abkühlungsphase: pausiere dein Konto für mehrere Tage, ganz ohne Widerruf in dieser Zeit
• Selbstsperre: schließe dein Konto dauerhaft oder temporär für einen festgelegten Zeitraum

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Du kannst zwischen fünf Sperrdauern wählen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent. Während der Sperre ist das Login technisch blockiert, Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir automatisch ein. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, dein Guthaben bleibt unangetastet und kann jederzeit per Auszahlung beantragt werden, unabhängig von der laufenden Sperre.

Temporäre Sperren enden automatisch zum festgelegten Zeitpunkt, eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen. Bei einer permanenten Sperre kannst du dich nach Ablauf nur mit einer schriftlichen Anfrage an [email protected] und einer positiven Prüfung durch unser Responsible-Gaming-Team reaktivieren lassen. Diese Prüfung umfasst ein Kurzgpräch zu deinem aktuellen Spielverhalten.

Jugendschutz liegt uns am Herzen

Kein Spielen unter 18

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifikation werden innerhalb von 72 Stunden geprüft. Minderjährige Konten sperren wir umgehend und löschen sie vollständig.

Wenn Erwachsene in deinem Haushalt Zugang zu ihrem Konto behalten müssen, nutze bitte Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio. Solche Programme blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend und schützen Kinder und Jugendliche, ohne dass dein eigenes Spielerlebnis darunter leidet. Sprich zusätzlich offen mit Jugendlichen über die Risiken von Glücksspiel, Aufklärung ist der wirksamste Schutz.

Professionelle Hilfe für Österreich

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Unsere internen Werkzeuge sind wirksam, sie ersetzen aber keine professionelle Unterstützung. Die folgenden Stellen beraten dich kostenfrei, vertraulich und auf Wunsch anonym. Zögere nicht, sie zu kontaktieren, das ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 891 27 44, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose telefonische Erstberatung und Gruppentherapie
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 85490, www.anton-proksch-institut.at, stationäre und ambulante Suchttherapie in Wien
• Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org, mehrsprachige Online-Unterstützung, Gruppen und Selbsthilfeprogramme
• BZgA-Beratungstelefon Glücksspielsucht (für deutschsprachige Anliegen): Telefon 0800 137 27 00, www.check-dein-spiel.de

So erreichst du unser Team

Vertrauliche Anfragen rund um die Uhr

Unser Responsible-Gaming-Team erreichst du über den Live-Chat, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt ist, oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Solche Anfragen behandeln wir mit hoher Priorität und strenger Vertraulichkeit.

Wenn du dich bei uns meldest, erhältst du von uns keine Werbemitteilungen mehr, und deine Anfrage wird niemals in irgendeiner Form zur Vermarktung verwendet. Du entscheidest, welche Schritte wir gemeinsam setzen, wir begleiten dich dabei ohne Vorwürfe und ohne Druck.

Häufige Fragen zu TrueLuck

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei TrueLuck Casino?

Öffne in deinem Konto den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und wähle ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit. Absenkungen gelten sofort, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Temporäre Sperren von 24 Stunden bis 6 Monaten enden automatisch zum festgelegten Zeitpunkt, eine vorzeitige Aufhebung ist technisch ausgeschlossen. Nur eine permanente Sperre kann nach schriftlichem Antrag und positiver Prüfung reaktiviert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten. Du kannst auch während der Sperre jederzeit eine Auszahlung beantragen, offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Ab welchem Alter darf ich bei TrueLuck Casino spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifikation durch.

Wo finde ich Hilfe, wenn ich mein Spielverhalten als problematisch empfinde?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 891 27 44) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 85490) beraten in Österreich kostenfrei und vertraulich. International unterstützt dich Gambling Therapy online in mehreren Sprachen.