Datenschutz bei TrueLuck Casino

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität. Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche Daten wir erheben, wie wir sie verarbeiten und welche Rechte Ihnen nach der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zustehen. Stand: 2026.

Welche Daten wir erheben

Bei der Registrierung, bei Ein- und Auszahlungen und während Ihrer Spielsessions verarbeiten wir personenbezogene Daten. Wir erheben ausschließlich die Daten, die wir für die jeweils genannten Zwecke tatsächlich benötigen. Im Einzelnen handelt es sich um folgende Kategorien:

• Identitätsdaten: Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse und Staatsangehörigkeit
• Verifizierungsdaten: Kopie des Ausweises oder Reisepasses, Adressnachweis sowie Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode (KYC-Dokumente)
• Transaktionsdaten: Ein- und Auszahlungen, Einsatzhistorie, Gewinne, Verluste, Boni und gewählte Zahlungsweg
• technische Daten: IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem, Browsertyp, Spracheinstellungen und Zeitstempel Ihrer Besuche
• Spieldaten: aufgerufene Spiele, Einsätze pro Runde, Sessiondauer, Turnier- und VIP-Status
• Kommunikationsdaten: Support-Anfragen sowie Ihre Newsletter- und Marketingpräferenzen

Wie wir Ihre Daten verwenden

Ihre Daten nutzen wir für klar definierte Zwecke. Jede Verarbeitung ist an einen dieser Zwecke gebunden:

• Kontoeröffnung und Verwaltung Ihres Spielerkontos einschließlich Login und Bonusberechnung
• Identitätsprüfung (KYC) vor der ersten Auszahlung gemäß den Lizenzanforderungen der Curaçao Gaming Control Board
• Abwicklung von Ein- und Auszahlungen über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode, inklusive Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum
• Betrugsprävention, Geldwäschebekämpfung und Sicherstellung eines fairen Spielbetriebs
• Monitoring im Rahmen des verantwortungsvollen Spielens, etwa bei Hinweisen auf problematisches Spielverhalten, damit wir Grenzen anbieten oder eingreifen können
• Marketing per Newsletter und Benachrichtigungen, ausschließlich mit Ihrer Einwilligung
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Melde- und Auskunftspflichten gegenüber Behörden

Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Zur Eröffnung und Führung Ihres Spielerkontos, zur Durchführung Ihrer Spieleinsätze und zur Abwicklung von Ein- und Auszahlungen benötigen wir Ihre Daten. Ohne diese Verarbeitung können wir den Vertrag mit Ihnen nicht abschließen.

Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Wir sind nach den Vorgaben der Curaçao Gaming Control Board sowie nach Geldwäsche- und Steuervorschriften verpflichtet, Identitätsprüfungen durchzuführen, Transaktionsdaten aufzubewahren und verdächtige Vorgänge zu melden. Diese Verarbeitungen führen wir unabhängig von Ihrer Einwilligung durch.

Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Zur Betrugsabwehr, zur Sicherstellung der System- und Kontosicherheit, zur Analyse technischer Störungen und zur Verbesserung unserer Dienste verarbeiten wir Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses. Wir haben Ihr Interesse am Datenschutz sorgfältig gegen diese Interessen abgewogen.

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): Für Werbe-E-Mails, personalisierte Angebote und bestimmte Cookies holen wir Ihre ausdrückliche Einwilligung ein. Diese können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa über einen Link im Newsletter oder per Nachricht an unseren Support.

Speicherdauern und Löschfristen

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie der jeweilige Zweck es erfordert oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen. Transaktionsdaten unterliegen im Glücksspielbereich einer regulatorischen Mindestaufbewahrung von fünf Jahren. Nach Ablauf der jeweiligen Frist löschen oder anonymisieren wir die Daten. Die wichtigsten Fristen im Überblick:

Wer Ihre Daten erhält

Wir verkaufen Ihre Daten unter keinen Umständen. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich an Dienstleister und Stellen, die wir für den Betrieb des Casinos benötigen, und nur im Rahmen der jeweils erforderlichen Datenkategorien. Dabei verpflichten wir alle Empfänger vertraglich auf die Einhaltung der DSGVO. Zu den Empfängerkategorien zählen:

• Zahlungsdienstleister für die Abwicklung Ihrer Ein- und Auszahlungen, etwa Kartenorganisationen, E-Wallet-Anbieter und Krypto-Zahlungsdienste
• externe KYC- und AML-Dienstleister, die die Prüfung Ihrer Identitätsdokumente technisch unterstützen
• Spieleanbieter wie NetEnt, Play'n GO, Pragmatic Play und Evolution, die technische Daten für die Darstellung der Spiele benötigen
• IT-Dienstleister für Hosting, Wartung und IT-Sicherheit
• Analyse- und Marketingdienstleister, sofern Sie dem zugestimmt haben
• Behörden, Gerichte und Lizenzgeber, soweit gesetzliche Melde- und Auskunftspflichten bestehen

Ihre Rechte bei TrueLuck

Auskunft, Berichtigung, Löschung und mehr

Sie haben als betroffene Person umfassende Rechte. Um sie auszuüben, senden Sie uns eine kurze Nachricht an [email protected] oder wenden Sie sich über den 24/7 Live-Chat an unser Team. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Tagen.

• Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten und Vervollständigung unvollständiger Daten
• Recht auf Löschung, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
• Recht auf Datenübertragbarkeit Ihrer Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format
• Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen
• Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung mit sofortiger Wirkung
• Recht auf Beschwerde bei der österreichischen Datenschutzbehörde (Barichgasse 40-42, 1030 Wien) oder bei der für Sie zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde

Cookies und Tracking auf unserer Seite

Wir setzen Cookies und vergleichbare Technologien ein, um Ihnen den Login zu ermöglichen, Ihre Session zu sichern, Präferenzen zu speichern und die Nutzung unserer Website anonymisiert zu messen. Notwendige Cookies sind für den Betrieb der Seite erforderlich; alle übrigen Kategorien, insbesondere Marketing-Cookies, setzen wir nur nach Ihrer Zustimmung im Cookie-Banner. Die vollständige Liste der eingesetzten Cookies, deren Zwecke und Speicherdauern sowie die Änderung Ihrer Auswahl finden Sie in unserer separaten Cookie-Richtlinie.

Wie wir Daten schützen

Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die ein dem Stand der Technik angemessenes Schutzniveau gewährleisten. Dazu zählen die TLS-Verschlüsselung des gesamten Datenverkehrs, die verschlüsselte Speicherung Ihrer KYC-Dokumente, eine rollenbasierte Zugriffsverwaltung nach dem Need-to-know-Prinzip sowie regelmäßige Sicherheitsschulungen für alle Mitarbeitenden.

• Verschlüsselung sensibler Daten bei Übertragung (TLS 1.2 oder höher) und im Ruhezustand (AES-256)
• strenge Zugriffsbeschränkungen: Nur Mitarbeitende mit konkretem Bedarf erreichen personenbezogene Daten
• automatische Protokollierung von Zugriffen auf Kundendaten
• regelmäßige Tests und Aktualisierung unserer Systeme durch die IT-Sicherheit
• Meldung einer Datenpanne an die zuständige Aufsichtsbehörde binnen 72 Stunden sowie Information betroffener Personen, wenn ein hohes Risiko für Sie besteht

Häufige Fragen zu TrueLuck

Wie lange speichert das Casino meine Transaktionsdaten?

Transaktionsdaten müssen wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im Glücksspielbereich mindestens fünf Jahre speichern. Danach löschen oder anonymisieren wir sie.

Kann ich meine Einwilligung zum Newsletter widerrufen?

Ja. Jede werbliche E-Mail enthält einen Abmeldelink. Alternativ können Sie den Widerruf jederzeit per E-Mail an [email protected] erklären; die Abmeldung wirkt sofort und kostenfrei.

Welche Dokumente brauche ich für die Identitätsprüfung?

Vor der ersten Auszahlung fordern wir eine Ausweis- oder Reisepasskopie, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden.

Wo kann ich mich beschweren, wenn ich mit dem Datenschutz unzufrieden bin?

Sie können sich jederzeit an uns wenden oder Beschwerde bei der österreichischen Datenschutzbehörde in Wien einlegen. Das Beschwerderecht steht Ihnen zusätzlich zu Ihren weiteren Rechten zu.

Erfolgt eine Weitergabe meiner Daten an Dritte ohne meine Kenntnis?

Nein. Wir geben Daten nur an die in dieser Erklärung genannten Empfängerkategorien weiter, etwa Zahlungsdienstleister und KYC-Anbieter, und nur soweit der Zweck es erfordert. Ein Verkauf Ihrer Daten findet nie statt.