So erreichen Sie unser Supportteam

Seit 2023 betreuen wir Spielerinnen und Spieler bei TrueLuck Casino mit einem Support, der nie schließt. Ob Live-Chat mitten in der Nacht oder E-Mail am Wochenende, Sie entscheiden, welcher Weg zu Ihnen passt. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kanal, unsere Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, jederzeit geöffnet

Der schnellste Weg zu uns führt über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von trueluck-casino.at. Ein Klick öffnet das Chatfenster, Sie tippen Ihre Frage ein und verbinden sich direkt mit einem Mitglied unseres Teams. Der Chat läuft auf Deutsch, Englisch, Türkisch oder Polnisch, je nachdem, was Sie im Chatfenster auswählen. Rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres, auch an Feiertagen wie Weihnachten und Silvester, sitzen echte Mitarbeiter am anderen Ende und keine Boten-Schleife ohne Antwort.

E-Mail für alles mit Aktenzeichen

Für Fragen mit Anhängen, etwa Screenshots technischer Fehler oder Verifizierungsdokumente, schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie Ihre beim Konto registrierte E-Mail-Adresse als Absender an, damit wir Ihren Fall sofort zuordnen können. Ein telefonischer Support gehört bewusst nicht zu unserem Angebot, weil Chat und E-Mail bei uns nachweisbar schneller und lückenlos dokumentiert helfen.

Wobei wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen

Unser Team bearbeitet Anfragen aus sechs Bereichen. Zählen Sie zu Ihrer Anfrage die zugehörigen Daten dazu, dann lösen wir die meisten Fälle noch im selben Chat.

Wer sein Konto verifizieren muss, erreicht uns genauso wie jemand, dessen Auszahlung länger als angekündigt dauert. Auch bei Spielsucht-Fragen nehmen wir uns Zeit und verweisen an die richtigen Stellen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, vergessenes Passwort, Änderung persönlicher Daten
• Verifizierung (KYC): benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Bearbeitung innerhalb von 72 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, wöchentliches Auszahlungslimit von 5.000 EUR, Laufzeiten je Methode
• Technik: Spiele laden nicht, die mobile Website stockt, Einzahlungen werden nicht angezeigt
• Bonus und Promotions: Umsatzbedingungen von 35x, Bonuscode TRUELUCK, Cashback und Reload-Bonus
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut

Schnelle Fakten statt Warteschleife

Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill, Neteller oder Trustly nehmen 0 bis 24 Stunden in Anspruch, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Bevor Sie wegen einer Auszahlung schreiben, prüfen Sie, ob Ihre Verifizierung abgeschlossen ist, denn diese dauert bis zu 72 Stunden. Genau solche Details klären wir im Chat in einer Minute.

Diese Schritte sparen Zeit

Drei Checks vor der Anfrage

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Fragen klären sich dabei von selbst, und wenn nicht, wissen Sie beim Kontakt bereits Bescheid und wir helfen noch gezielter.

Gehen Sie diese drei Punkte durch:

• Besuchen Sie den FAQ-Bereich auf trueluck-casino.at, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den Status Ihrer Verifizierung. Steht dort noch "in Bearbeitung", ist eine Antwort innerhalb von 72 Stunden normal.
• Werfen Sie einen Blick in den Transaktionsverlauf. Ausstehende Einzahlungen und laufende Auszahlungen erscheinen dort mit Zeitstempel.
• Halten Sie für die Anfrage Ihre Kontonummer oder registrierte E-Mail-Adresse bereit, bei Technikproblemen zusätzlich einen Screenshot.

Was Sie nicht selbst lösen sollten

Passwortrücksetzungen, Bonusbeschwerden und Limitänderungen überlassen Sie uns. Für eine Einzahlungslimitsenkung oder eine Selbstsperre genügt eine kurze Nachricht im Chat, die wir sofort umsetzen.

Postweg und Firmenanschrift

Offizielle Korrespondenz

Betrieben wird TrueLuck Casino von der TrueLuck Entertainment N.V., lizenziert durch den Curaçao Gaming Control Board. Für förmliche Schreiben, rechtliche Mitteilungen oder Einschreiben nutzen Sie unsere registrierte Geschäftsadresse: TrueLuck Entertainment N.V., Heelsumstraat 10, Willemstad, Curaçao. Eingehende Post bearbeiten wir an Werktagen, rechnen Sie mit einer schriftlichen Antwort innerhalb von 14 Tagen. Für alles Spielerische ist und bleibt der Live-Chat der schnellere Weg.

Bitte legen Sie Ihrer Post Ihre Kontonummer und die beim Konto hinterlegte E-Mail-Adresse bei, damit unsere Verwaltung Ihr Anliegen eindeutig zuordnen kann.

Presse und Partnerschaften

Für Medien und Affiliates

Redaktionen, Streamer, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an [email protected]. Diese Adresse läuft auf ein eigenes Team, das Anfragen zu Kooperationen, Marketingmaterial und Interviews bearbeitet. Antworten erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 48 Stunden, für mediale Anfragen mit Deadline empfehlen wir den Betreff "Eilt" und das Stichdatum direkt in der ersten Zeile. Spielerische Anfragen leiten wir von dieser Adresse automatisch an den regulären Support weiter, verlieren tut dabei niemand nichts.

Häufige Fragen zu TrueLuck

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Chat auf trueluck-casino.at ist 24 Stunden an jedem Tag des Jahres geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie verbinden sich direkt mit einem Mitarbeiter, meist innerhalb weniger Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente beschleunigen die Bearbeitung, weil wir Ihren Fall gleich vollständig einordnen können.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chatfenster aus, E-Mails beantworten wir in der Sprache Ihrer Anfrage.

Warum dauert meine Auszahlung länger als üblich?

Häufigste Ursache ist eine noch offene Verifizierung, die bis zu 72 Stunden in Anspruch nimmt. Danach brauchen E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Den genauen Status verrät Ihnen der Chat auf Nachfrage sofort.